¿Son las hamburguesas polacas iguales que las españolas? ¿Cómo cocinan la carne picada las familias holandesas? ¿Los seguidores de mi página en Ecuador son realmente seguidores? Estas son algunas de las preguntas elementales que rondan en la cabeza de un equipo directivo que se ha embarcado en un proceso de internacionalización de su empresa. La respuesta la encontrarán en numerosos estudios y datos de consumo de los residentes en ese país, así como el análisis de los diferentes departamentos de la empresa habitualmente implicados en estos procesos: financiero, legal, recursos humanos etc. Desde la óptica de la comunicación y las soluciones de inteligencia de negocio on-line sin embargo podemos iniciar este proceso de una forma más segura y eficiente.
Son numerosas las pymes españolas que han iniciado un proceso de internacionalización siguiendo los parámetros tradicionales de entrada en mercados foráneos y con la intervención de los departamentos habituales en estos procesos: el financiero, legal, RRHH o logística. El área de comunicación suele quedar relegado al momento de la presentación en el país, sin embargo, un análisis en profundidad de los escenarios que nos vamos a encontrar y una planificación estratégica de las formas de aproximación a esos nuevos públicos son un pilar fundamental para asegurar el éxito de un proceso de internacionalización.
Cuando una organización decide llevar más allá de nuestras fronteras sus productos o servicios, más allá de las implicaciones legales, de logística, RRHH, etc. que eso conlleva, lo primero que le recomendamos desde CQLP es que tiene que conocer bien a sus nuevos clientes y consumidores y así adaptar el mensaje con el que dirigirse a ellos, los canales, e incluso si fuera necesario, los productos en sí mismos. Cinco años atrás resultaba suficiente con recurrir a una empresa de estudios de mercado que facilitase informes detallados de la situación concreta en los países de interés. Hoy en día sólo eso no basta, debido a las interacciones y diálogos espontáneos que se producen en la red sobre marcas, usos y tendencias. No hay que olvidarse de ellos y suponen actualmente una fuente de información vital en cualquier proceso de entrada a un mercado nuevo. La inteligencia de negocio on line, traducida en una escucha de los mercados a analizar es una forma ágil y dinámica de conocer de primera mano qué piensan, hacen y opinan los consumidores que nos interesen, y así valorar estratégicamente posicionamientos de producto, de marca, identificar el nicho más adecuado, analizar a la competencia… incluso nos permite “sondear” de manera fácil y rápida una posible introducción de un producto o servicio en un mercado.
Por otro lado, el papel de la comunicación es también clave a nivel interno. Muchas son las incertidumbres que internamente pueden platearse los empleados y las expectativas que se forjan. Contar con un buen plan de comunicación interna que modere la difusión de información sobre el proceso a nivel interno y para con los clientes es también un reto que algunas empresas no consiguen superar.
Todo ello nos ayuda a la toma de decisiones estratégicas y claves en el proceso de internacionalización que provocarán un mejor asentamiento y posicionamiento de los productos o servicios en el nuevo mercado.