El sector de la comunicación ha sido uno de los primeros en subirse al carro de la transformación digital. Cuando los medios de comunicación migraron una parte de sus modelos de negocios a la web, las agencias de comunicación ya lo veníamos haciendo en nuestros procesos internos y comerciales.
Por eso desde hace años, es imposible pensar en una campaña que no incluya medios online, redes sociales, branded content, publicidad automatizada y analíticas de cada acción realizada. Y aunque es evidente que la tecnología es esencial para lograr todo esto, lo que ve el usuario final o el cliente es solo la punta del iceberg.
Antes de que el COVID-19 trastocara la vida de todos, la agencias de comunicación ya trabajamos a distancia con clientes y proveedores, aplicando una especie de distancia social impuesta (y optimizada) por la digitalización.
Ahora, después de varios meses de teletrabajo, algunos volverán a la oficina. Muchas compañías, entre ellas las que se dedican a la comunicación, han optado por un modelo mixto entre presencial y trabajo a distancia, alternando los días de asistencia para evitar aglomeraciones.
En este contexto, es importante tener en cuenta cómo optimizar el trabajo cuando los empleados no están en el mismo lugar.
Tecnologías y métodos para comunicar sin importar lo que suceda
Comunicación a distancia
Correo electrónico
Es uno de los canales principales a la hora de gestionar nuestras relaciones de confianza. Aunque nada supera los encuentros cara a cara, estos no son viables cuando estás lejos de las personas con las que trabajas.
Una cuenta de correo electrónico funciona como un DNI en Internet, pues es necesaria para crear cuentas en páginas, suscribirse a un servicio o realizar los cientos de tareas que son posibles a través de la web. Además, sus envíos son rápidos y de bajo coste, permite tener respaldo de las conversaciones y enviar mensajes a varias personas a la vez.
Videoconferencias
En los últimos meses, muchos programas de videollamadas grupales se han popularizado. La mayoría de estas herramientas pueden utilizarse desde ordenadores, teléfonos inteligentes y tablets. Las plataformas más populares para lograrlo son Zoom, Google meetings, Hangouts y Skype.
Es importante destacar que la pandemia de COVID-19 ha revolucionado la forma en la que se utilizan estas herramientas. La web se ha inundado de fotos de equipos de trabajo “reunidos” a través de estas plataformas. También vemos muchas videollamadas en los programas de televisión, que han imitado el formato de los streamings grupales de YouTube, Instagram y Twitch.
Este tipo de encuentro, también se presta para realizar networking. En la plataforma Remo, por ejemplo, los usuarios pueden hacer clic en una “mesa” dentro de una sala virtual y así unirse a una reunión con desconocidos, que son relevantes en su área de negocio. Esta acción los lleva a un chat de video en vivo con otras cinco personas en esa “mesa”.
Matchmaking para el B2B
Sortlist
Es una plataforma de matchmaking que conecta a las marcas con agencias y freelancers. Con 300.000 búsquedas al mes, más de 1.000 colaboraciones anuales y proyectos con una cuantía media de 15.000 euros, esta página nos ayuda a conectar con potenciales clientes sin salir a la calle.
LinkedIn Sales Navigator
Es una opción premium de LinkedIn, destinada a las áreas comerciales de las empresas. Su función es ayudar a los responsables de esta tarea a mejorar la manera en la que acceden a la información y proporcionar herramientas para conectar con los leads. Esta herramienta ofrece una gran cantidad de filtros que nos permite contactar con las personas con las que queremos hacer negocios.
Coobis
Es una empresa española que hace las veces de intermediario entre anunciantes (marcas o agencias, por ejemplo) y editores (blogueros, dueños de páginas web, influencers de redes sociales, etc.). Es una herramienta de mucha utilidad, porque permite filtrar a los creadores de contenido por canal, idioma, país, temática, precio y número de seguidores o audiencia. Además, puedes realizar el pago de una campaña con muchos editores a través de una sola plataforma.
Y todavía hay más, como Hubspot, para ayudar en esa relación y mejorar la calidad y eficiencia de los contactos….
Optimización del envío de mensajes
Difusión de noticias
Aunque nada podrá reemplazar ni superar la relación directa con los periodistas, las plataformas para distribuir contenidos ofrecen una red de miles de sitios a los cuales destinar nuestro comunicado de prensa, logrando buenos resultados en los motores de búsqueda y apariciones en redes sociales.
Una de las herramientas que podemos recomendarte es Comunicae, que conecta a los medios que precisan saber las últimas novedades de ciertos sectores o campos concretos y las empresas que cada día generan contenido informativo a través de su profesión habitual. Otras plataformas que funcionan de la misma manera son Augure, que permite gestionar actividades de relaciones públicas a través de un software de publisher y Cision, que proporciona distribución de notas de prensa, monitorización de medios y otros servicios de relaciones públicas. Y para los famosos “pitches” de medios, qué mejor que conocimiento y contactos unido a la analítica e inteligencia artificial, usando herramientas tipo Muckrack o Anewstip.
Plataformas de envíos de correo electrónico
Cuando ya hemos establecido relaciones de confianza con los periodistas, es normal que ya tengamos bases de datos con sus datos. Por ello, podemos enviarles nuestros comunicados de prensa a través del correo electrónico.
Las herramientas de email marketing permiten obtener estadísticas que indican qué porcentaje de personas ha abierto el correo con el comunicado y cuántos han hecho clic en el mensaje, información que puede ser útil para mejorar la forma en la que presentamos la información. Dos de las alternativas más populares son Mailchimp y MailPoet.
La primera es una plataforma de automatización de marketing para compartir campañas de correo electrónico con clientes y otras partes interesadas. MailPoet es un plugin o complemento especialmente diseñado para la plataforma de blogs WordPress. Este plugin, tiene como principal objetivo ayudar a enviar artículos de una página web a una o varias listas de suscriptores.
Medición de resultados
Clipping de prensa
Consiste en recopilar las apariciones en prensa y todo tipo de medios de comunicación de una empresa o tema concreto. Esta labor nació recogiendo únicamente noticias en este medio, pero con el paso del tiempo se extendió a la radio y la televisión y, con la llegada de internet, a los medios digitales.
Esta tarea es importante porque ayuda a medir los resultados de nuestro trabajo y a detectar detractores en los medios. Google Alerts y Talkwater Alerts son ideales para tener en tu mail lo último que se ha hablado en internet sobre los temas que te interesan.
Hallon hace seguimiento, análisis y valoración de noticias de prensa escrita, digital, radio, televisión y blogs. Permite obtener métricas tan relevantes como la audiencia, la tarifa publicitaria, temática del medio y soporte del medio donde aparecieron las marcas que queremos seguir. Con este tipo de herramienta, también es posible generar informes de forma automatizada.
Escucha social y analítica
Es el proceso para supervisar los canales de social media para buscar menciones sobre nuestros clientes, sus competidores o temas que pueden ser importantes para sus negocios. En las conversaciones en redes sociales las personas se quejan, explican sus problemas, cuentan que les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones. Entre estos mensajes, hacen publicaciones que las marcas pueden responder.
Para automatizar este trabajo, utilizamos herramientas que muestran en tiempo real todas las publicaciones que se realizan en redes sociales con los términos que nos interesan. Según el número de menciones que necesites monitorizar y el presupuesto que tengas para tu proyecto, puedes utilizar plataformas como Mention, Meltwater o Brandwatch.
Las plataformas que te hemos comentado en el párrafo anterior suelen aportar funcionalidades adicionales como la programación de contenidos en redes sociales; la visualización de los mensajes que aparecen en los diferentes espacios en redes sociales de tus marcas e informes atractivos que resumen los resultados de las redes sociales de tu marca y tendencias en la escucha social.
¿Y ahora? ¡Seguimos adaptándonos!
Todos los negocios hemos sido afectados, en mayor o menor medida, por la pandemia de COVID-19. Las agencias de comunicación hemos cambiado la forma de realizar eventos y ruedas de prensa. También hemos ayudado a nuestros clientes a modificar su relato estratégico, para adaptarlo a los nuevos hábitos de consumo de su audiencia.
Muchas de las empresas que pararon sus actividades, ahora deben contar que vuelven a la actividad económica, qué medidas de seguridad han tomado para asegurar unos niveles máximos de higiene en sus instalaciones, qué labores de responsabilidad social llevaron a cabo durante el confinamiento e implementar y promocionar sus nuevos canales de ventas. Todo esto a través de una estrategia omnicanal.
Aunque en Alana ya implementamos muchos procesos digitales que nos permitían hacer nuestro trabajo, hoy nos enfrentamos al reto de continuar transformándonos para poder ofrecer más y mejores soluciones a nuestros clientes, que también se enfrentan al mismo reto.
Estamos aquí para acompañarte en esta nueva etapa. Consúltanos sin compromiso, ¡nos encantaría poder ayudarte!
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